В 2008 году при Министерстве связи России была создана Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор). Обратиться туда с жалобой могут не только российские граждане, но и иностранцы или лица без гражданства.
Статьи по теме Краткая апелляционная жалоба Как попросить перезвонить на Мегафоне Курица в кисло сладком соусе в духовке
Содержание статьи
Основания для обращения в Роскомнадзор
Подготовка жалобы для ведомства подразумевает, что решение проблемы находится в компетенции этой организации. Поводами для обращения могут быть:
- Работа интернет-ресурсов, проходящая с нарушением законодательства. Таковым является наличие на интернет-ресурсе вредоносного контента (содержания), например, призывов к межнациональной розни. Ложная или неточная информация в СМИ, порочащая репутацию конкретного лица. Наряду с клеветой (распространением умышленно искаженных фактов с целью дискредитации определенной личности), это могут быть и непреднамеренные ошибки из-за технических сбоев и др. Вне зависимости от причин искажения данных, пострадавший имеет право на опровержение и компенсацию. Нарушение авторских прав. Очень распространены плагиат (присваивание себе авторства) или несанкционированное использование произведения (текста, фотографии и др.). Некачественное предоставление услуг сотовыми операторами или интернет-провайдерами. Самое частое нарушение – незачисление денег на абонентский счет. Для большинства случаев эта проблема решается без привлечения Роскомнадзора – прямым обращением к оператору/провайдеру с требованием исправить допущенную ошибку. Разглашение коллекторами персональных данных. Если они называют третьим лицам (например, бухгалтерии организации, где работает должник) сумму кредита или другую личную информацию, это является нарушением. Неудовлетворительное обслуживание Почтой России. Сюда входит несвоевременная доставка, потеря или порча отправлений – заказных писем, посылок и др. Наряду с этим почтовые работники могут нарушать правила хранения бандеролей, навязывать дополнительные услуги, завышать тарифы (например, требовать, чтобы отправка открыток оплачивалась по цене писем).
Правила оформления претензии
Законодательно не предусмотрено специальной формы, по которой производится обращение в Роскомнадзор. Его можно составить в свободной форме, но обязательно указать следующие данные:
- Фамилия, имя отчество заявителя, его адрес и контактный телефон. Название организации, к которой имеются претензии (если составляется жалоба на сайт в Роскомнадзор, необходимо указать интернет-адрес ресурса). Когда заявитель собирается оспорить действия конкретных сотрудников, необходимо привести их фамилии, должности или другую известную информацию (например, время, когда этот работник находился на конкретном рабочем месте). Подробное описание нарушения, по возможности документально подтвержденное (с приложением квитанции о перечислении платы оператору мобильной связи, копии печатной публикации и др.). Просьба разобраться в ситуации и дать письменный ответ о принятых мерах. Дата, подпись, фамилия и имя заявителя. Анонимное обращение не будет рассматриваться.
Жалоба на сайт
Информация, которая размещается в российской зоне интернета (это домены, заканчивающиеся на .ru), не должна противоречить действующему законодательству. Самыми распространенными основаниями для жалобы является наличие на сайте:
- призывов к войне или терроризму; пропаганды суицида; информации о способах изготовления наркотиков или местах их реализации; детской порнографии; системы по массовой рассылке спама; незаконных мошеннических схем обогащения (например, организация финансовой пирамиды); возможности скачивать нелицензированное программное обеспечение (и другие объекты с нарушением авторских прав, например, литературные произведения).
Подготавливая обращение, чтобы пожаловаться на сайт в Роскомнадзор, заявитель обязательно должен указать интернет-страницы, на которых содержится информация, нарушающая законодательство России. Будет лучше подкрепить жалобу скриншотами с подтверждением изложенных данных.
Нарушение закона о защите персональных данных
В соответствии с действующим законодательством, к личной информации относятся любые сведения, относящиеся к конкретному (или определяемому на их основе) лицу. Самыми распространенными примерами являются следующие данные о гражданах:
- фамилия, имя, отчество; номер телефона; дата рождения; адрес регистрации или проживания; паспортные данные.
Публикация этих сведений на интернет-сайтах или в средствах массовой информации без ведома гражданина является административным проступком. К своему заявлению в Роскомнадзор гражданин должен приложить скриншот страниц сайта или копии печатной публикации, подтверждающей размещение сведений с нарушением законодательства о персональных данных.
Болит поясница — причины и что делать 
Болит низ живота у женщины 
Салат с колбасой вкусный 
На коллекторов
Одно из самых распространенных нарушений, которые допускают сотрудники коллекторских агентств, – разглашение третьим лицам (родственникам, работодателю, соседям должника и др.) частной информации о заемщике. При личных и телефонных беседах коллекторы могут упомянуть о размере выданного кредита или сумме задолженности, хотя по закону они не имеют права разглашать подобную информацию.
В идеале, к жалобе заявителю нужно приложить запись бесед сотрудников коллекторского агентства с третьими лицами, где раскрываются личные данные, но это не является непременным условием. Вне зависимости от наличия доказательств разглашения персональных данных, состоится проверка, а заявитель будет проинформирован о результатах.
Как подать жалобу в Роскомнадзор
Подготовив обращение с информацией о нарушении, гражданин может отправить его по назначению несколькими способами:
- через ведомственный сайт Роскомнадзора или интернет-ресурс госуслуг; при личном визите в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций; по почте (в том числе – электронной).
Поданное обращение рассматривается сотрудниками ведомства в срок до 30 дней, после чего готовится ответ заявителю. Он содержит информацию о принятых мерах (например, о приостановке деятельности сайта) или причинах отклонения жалобы. При необходимости уточнения сведений сотрудники Роскомнадзора связываются с обратившимся гражданином по телефону и/или электронной почте.
Как варить гороховое пюре правильно 
Салат с консервированным тунцом: рецепты 
Рецепты бисквитов
В онлайн-режиме
На официальном сайте Роскомнадзора есть электронная приемная, где можно сформировать обращение. Заявителю нужно заполнить специальную форму, введя в окна на экране необходимую информацию (данные гражданина, суть обращения, обратный адрес для ответа и др.).
В письменной форме
Есть несколько способов подачи в Роскомнадзор распечатанного/написанного на бумаге обращения:
- Отослать по адресу Главного управления Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (109074, г. Москва, Китайгородский пр., д. 7, стр. 2.) письмом с уведомлением. Отправить по факсу Роскомнадзора – 8 (495) 587-44-68. Занести лично по адресу, указанному в первом пункте.
Через электронную почту
Отправка письма по интернету — это еще один способ, как может быть подана жалоба в Роскомнадзор. Заявитель готовит обращение и отсылает его электронной почтой по адресу rsoc_in@rkn.gov.ru. К письму прикрепляются необходимые вложения (скриншоты сайтов, записи переговоров с коллекторами, скан-копии чеков об оплате услуг провайдера и др.).
Причины отказа в рассмотрении
Роскомнадзор имеет право не принять обращение по одному из следующих критериев:
- Жалоба не относится к сфере компетенции Роспотребнадзора. Описанная заявителем ситуация не является нарушением закона. Гражданин не оставил своего обратного адреса или не подписался. Текст технически невозможно прочитать (неразборчивый почерк, некачественная печать и др.), или он содержит нецензурную лексику.
Видео
Источник: